"...Будет ли техническая поддержка помогать нам с настройкой, если мы установим софт на наш собственный сервер, а не на купленный у вас?..."
Да, конечно.
Сервер можно приобрести у нас или собрать самостоятельно по нашим рекомендациям. Лицензии можно приобрести у нас или у наших дилеров. Объём техподдержки не зависит от способа приобретения.
"...При перезагрузке компьютера пропадают лицензии. Восстанавливаются после перезагрузки сервиса FDExt. Лицензии привязаны к HASP..."
Проблема состоит в том, что наш сервис плат FDExt стартует раньше, чем инициируется подсистема HASP.
"...Раньше, даже когда мы меняли неисправные платы, вместе с ними нам присылали диск с последней версией ПО и reg-файлами с регистрацией. Практика поменялась? В этот раз я диск не увидел..."
Да, практика поменялась. Теперь диск с ПО, документацией, примерами и файлами регистраций мы не отправляем.
Уважаемые коллеги!
Сообщаем, что в предпраздничные и праздничные дни отдел технической поддержки "СофтЛаб-НСК" работает по следующему расписанию:
Рекомендуем до начала каникул проверить сроки действия регистраций для работы с продуктами от "СофтЛаб-НСК", и, если потребуется, запросить продление в отделе технической поддержки:
Также рекомендуем не переустанавливать программное обеспечение и не устанавливать обновления в праздничные дни.
Отдел технической поддержки "СофтЛаб-НСК"
"...Проблема с платой FD842 - перестала видеть регистрацию. Меняли её положение в слотах ПК. Переустанавливали лицензионный ключ, перезагружали. Плата и ранее работала с перебоями, но работала. Теперь вообще отказ. Информация SaveInfo во вложении. Есть возможность помочь?..."
"...Столкнулись с проблемой при попытке воспроизвести фильм (видео - ок, аудио - не ок). При этом в VLC c воспроизведением проблем нет..."
Нужна информация об этом файле.
Собрать её можно с помощью программы MediaInfo или нашего TrimEditor. Подробнее здесь и здесь.
Но лучше, если есть такая возможность, выложить файл на какой-нибудь файлообменник.
"...Техподдержка попросила прислать информацию о видеофайле, собранную с помощью TrimEditor. Как это сделать?..."
Важно! Должно быть установлено наше ПО ForwardT Software.
"...У нас похоже плата FD322 сгорела. Нам сказали, что можете нам новую выдать..."
Да, в таких случаях мы меняем платы на новую. Но плата FD322 снята с производства. Есть платы, вернувшиеся к нам в результате замены на другие модели при переходе на HD-вещание. Можем заменить на такую. Перед отправкой плата обязательно будет протестирована, т.е. будет полностью рабочая.
"...Мы обращались в техподдержку с сообщением об ошибке в одной из программ. Пришло сообщение, что проблема устранена. В сообщении есть ссылка на инсталлятор ПО с новой версией программы. Есть ли возможность как-то обновить программу без переустановки всего пакета ПО? Переустановка - это хоть и кратковременная, но всё же установка эфира. Кроме того, для нас это процесс весьма затратный - у нас несколько серверов вещания в разных локациях..."
В ряде случаев обновить ту или иную программу можно без переустановки всего пакета ПО простым копированием файлов. Но нужно знать, что именно за программу вам необходимо обновить. Свяжитесь, пожалуйста, с отделом техподдержки и укажите программу, которую вам нужно обновить. Если обновление без переустановки ПО возможно, то вам скинут ссылку на новую версию программы и инструкцию как произвести замену.
"...Приступаем к покупке нового сервера. Отправить на проверку его вероятную конфигурацию можно написав на forward@softlab.tv?..."
Да.
Рекомендуем перед приобретением сервера отправить его предполагаемую конфигурацию нашей техподдержке: forward@softlab.tv.
"...Техническая поддержка при покупке какой период?..."
Ограничений по времени нет (вечная).
"...Компьютер с платой FD422 просто наглухо зависает спустя некоторое время работы. Переставили плату в другой компьютер - история повторилась. Для закрепления поставили плату в третий компьютер, отличный по аппаратной части от двух других - и он так же завис. Думаем, что дело именно в плате. Как нам ее починить или поменять?..."
Замена неисправной платы производится бесплатно (за исключением оплаты доставки её до нас). Возврат неисправной платы - это необходимое условие.
Для отправки платы на замену нужно прислать следующую информацию:
Меня зовут Руслан, представляю ТРК Т*****.
Вчера звонили вам, запрашивали коммерческое предложение.................
:::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::::"...Нужно открыть еще два потока вещания (полноценных независимых друг от друга с разными плей листами, FullHD) к уже имеющемуся на этом сервере. Нужно докупать дополнительные лицензии?..."
Уважаемые коллеги!
Сообщаем, что в предпраздничные и праздничные дни отдел технической поддержки "СофтЛаб-НСК" работает по следующему расписанию:
"...Недавно общались по поводу неисправных плат FD322. Вы предлагали нам выслать замену, а старые мы должны возвратить. Это сейчас возможно и сколько будет стоить? Как происходит замена плат? В какой срок мы должны отправить проблемные платы?..."
Да, замена неисправных плат возможна при наличии плат у нас на складе.
"...Мы нашли плату FD322 у коллег, которые раньше когда-то вещали рекламу. В данный момент она у них не используется. Они любезно согласились поделиться. Можно мы опробуем её сначала? И как в этом случае компания СофтЛаб-НСК сопровождает подобные истории? На поддержку можно рассчитывать?..."
По поводу попробовать. Получите плату, свяжитесь с нами и сообщите её номер. Он пятизначный, наклеен на обоих сторонах платы. Мы вышлем вам все имеющиеся регистрации для этой платы.
Про техподдержку. Она осуществляется в полном объёме и не зависит от того, каким образом была приобретена плата (напрямую у нас, у дилеров, досталась по наследству, взята в аренду и т.д.).
"...Подскажите, как собрать SaveInfo файл?..."
На своём сервере сделайте, пожалуйста, следующее:
