Видео идёт нормально, звука AC3 нет

"...Перешли на новую версию ПО. У нас иногда файлы начали выходить с "дыркой" по звуку. Видео идёт нормально, звука нет. Звук в таких файлах AC3. В старой версии, которую мы использовали проблем нет..." 

Сейчас для воспроизведения звука AC3 в нашем ПО требуется лицензии. 

Лицензирование у компании Dolby мы закончили и пока не понятно когда это произойдёт. Сейчас всем предоставляется временная лицензия. Для её получения сообщите номер платы (физической или виртуальной) или HASP-ключа в отдел продаж: sales@softlab.tv. Как посмотреть номер описано здесь.

Информация о лицензировании здесь.

Звук AC3

"...У нас в файлах используется звук AC3. Видео воспроизводится, но звук не проигрывается. Где получить информацию о возможности воспроизведения таких файлов?..."

С определённого момента времени поддержка воспроизведения звука AC3 в нашем ПО требует лицензии. Официальная информация здесь.

Но процедуру лицензирования у компании Dolby мы пока до конца не прошли. Сейчас всем предоставляется временная лицензия. Сообщите номер платы (физической или виртуальной) или HASP-ключа в отдел продаж: sales@softlab.tv. Как посмотреть номер описано здесь.

Файлы с расширением mkv не проигрывают звук AC3

"...В той версии ПО, в которой мы работаем, файлы с расширением mkv не проигрывают звук AC3..."

С определённого момента времени поддержка воспроизведения AC3 в наших программах платная. Официальная информация здесь.

Лицензирование у компании Dolby мы ещё не прошли. Поэтому сейчас мы можем предоставить временную лицензию. Сообщите номер платы (физической или виртуальной) или HASP-ключа в отдел продаж: sales@softlab.tv. Как посмотреть номер описано здесь.

Перестал работать звук AC3 из файлов

 "...После смены ПО на 5.10.1000 один импортный сериал перестал воспроизводиться с русским переводом, идёт на английском в оригинале. Проверил на старой версии перевод воспроизводится. Звук в русской версии в формате AC3..."

Это связано с тем, что с некоторых пор поддержка воспроизведения AC3 в наших программах платная. Официальная информация здесь.

Полное лицензирование ещё не прошли и пока не совсем понятно процедура окончена.

Можем предоставить временную лицензию, для этого нужен номер платы или HASP ключа. Посмотреть можно в программе FDCopnfig2.

Можно еще посоветовать переконвертировать звук в файле из АС3 в другой (например AAC), который не требует лицензии на декодирование.