АВК (4)

По пункту "Описать проблему"  вопросов не было. 

Для "что такое скриншот и как его сделать" была ссылка на отдельную инструкцию. Видать этот пункт вызывает затруднения у части клиентов.

Для "как собрать информацию о системе" были расписаны шаги. На одном из них надлежало "нажать на большую прямоугольную кнопку". Кроме того, была ссылка на более подробную инструкцию. С картинками.

По ходу дела нужно было загрузить утилиту GetSystemInfo6.2.exe. Но скачивалась утилита с    другим названием - GSI-6.2.2.73.exe. Догадаться что GSI - это аббревиатура  GetSystemInfo конечно можно. Догадаться, что версия программы имеет право измениться тоже можно. Но при некоторых навыках. Зачем так усложнять?

АВК (3)

Через несколько часов того же дня (07.03.2025)  пришло письмо с инструкциями по поводу дальнейших действий. 

Инструкция состояла из двух частей:

1. Описать проблему: сделать подробное описание проблемы, приложить скриншоты, собрать информацию о системе с помощью утилиты АВК.
2. Записать проблему: с помощью средств АВК сделать запись "происходящей проблемы".

Заканчивалось письмо так: "Мы будем ждать ваш ответ 7 дней...Если не успеваете, то сообщите...".

Опцией "если не успеваете, то сообщите" в дальнейшем пришлось воспользоваться.

АВК (2)

Обращение в техподдержку написали 07.03.2025 прямо с сайта, заполнив соответствующую форму. В обращении написали только общую информацию:

"Мы - компания-разработчик ПО. Одна из наших программ "взрывается" если работает антивирус Касперского. Какая дополнительная информация нужна? Какие логи антивируса можно посмотреть?"

В этот же день (буквально через пару часов) пришёл ответ:

"Мы получили ваш запрос и зарегистрировали его под номером INC000017346595"

АВК (1)

В начале марта - середине апреля пришлось пообщаться с техподдержкой "Лаборатории Касперского". 

Повод: программа  SLLoudnessMMeter (контроль за уровнем громкости) начала "взрываться" на машинах с установленным "Антивирусом Касперского".

Описание проблемы:

"...В программе SLLoudnessMMeter на компьютере с антивирусом Касперского нет возможности выбрать системное звуковое  устройство - происходит "взрыв" программы..."