Через несколько часов того же дня (07.03.2025) пришло письмо с инструкциями по поводу дальнейших действий.
Инструкция состояла из двух частей:
- Описать проблему: сделать подробное описание проблемы, приложить скриншоты, собрать информацию о системе с помощью утилиты АВК.
- Записать проблему: с помощью средств АВК сделать запись "происходящей проблемы".
Заканчивалось письмо так: "Мы будем ждать ваш ответ 7 дней...Если не успеваете, то сообщите...".
Опцией "если не успеваете, то сообщите" в дальнейшем пришлось воспользоваться.