По пункту "Описать проблему" вопросов не было.
Для "что такое скриншот и как его сделать" была ссылка на отдельную инструкцию. Видать этот пункт вызывает затруднения у части клиентов.
Для "как собрать информацию о системе" были расписаны шаги. На одном из них надлежало "нажать на большую прямоугольную кнопку". Кроме того, была ссылка на более подробную инструкцию. С картинками.
По ходу дела нужно было загрузить утилиту GetSystemInfo6.2.exe. Но скачивалась утилита с другим названием - GSI-6.2.2.73.exe. Догадаться что GSI - это аббревиатура GetSystemInfo конечно можно. Догадаться, что версия программы имеет право измениться тоже можно. Но при некоторых навыках. Зачем так усложнять?