"...У нас эта проблема проявляется в OnAir3 версии 3.12.11..."
К сожалению, версия программы OnAir3 малоинформативна. Нужна версия всего пакета нашего ПО, установленного на вещательном сервере.
Посмотреть её можно в самой программе OnAir3 в диалоге "О программе". Именно её необходимо сообщить при обращении в отдел техподдержки.